Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en Helpeen, para qué y qué derechos tienes.
1. Responsable
- Responsable: Birrastorming Ideas, S.L.
- NIF: B98498496
- Domicilio: Calle Carabelas, 6, 46137 Puebla de Farnals (Valencia), España
- Contacto de privacidad: hello@helpeen.com
2. A quién se aplica
- Visitantes de helpeen.com.
- Clientes y sus equipos: las personas que crean una cuenta en Helpeen o son invitadas a una.
Los datos de los Usuarios finales (las personas que escriben a una empresa que usa Helpeen) los tratamos por cuenta de esa empresa, que es la responsable. Si eres Usuario final y quieres ejercer tus derechos, dirígete a la empresa con la que hablaste; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Email, nombre y contraseña (cifrada) de la cuenta; empresas a las que perteneces | Darte acceso y prestar el Servicio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Datos de facturación (razón social, NIF, dirección, plan) | Cobrar los planes de pago y emitir facturas | Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Dirección IP, registros de acceso y de uso de la API | Seguridad, prevención de abusos y resolución de incidencias | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Emails que nos envías | Responder a tus consultas | Interés legítimo o ejecución del contrato |
| Datos de navegación en la web pública (páginas vistas, dispositivo, país aproximado) mediante Google Analytics | Medir las visitas y mejorar la web | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar desde "Configurar cookies" |
| Avisos sobre el Servicio (cambios, facturación, seguridad) | Informarte de lo que afecta a tu cuenta | Ejecución del contrato |
No usamos tus datos para elaborar perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. No vendemos datos personales.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Los datos de la cuenta, mientras esté activa. Tras la baja, los suprimimos en un plazo de 30 días.
- Los datos de facturación, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil (en general, entre 4 y 6 años).
- Los registros técnicos, un máximo de 12 meses, salvo que sean necesarios para investigar un incidente.
5. Con quién los compartimos
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el Servicio recurrimos a estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra y con las garantías del artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | UE (Irlanda) |
| Vercel | Alojamiento de la web y de la API | Estados Unidos y UE |
| Resend | Envío de emails transaccionales | Estados Unidos |
| Stripe | Cobro de los planes de pago | UE y Estados Unidos |
| Google Analytics | Estadísticas de visitas de la web pública, solo si las aceptas | UE y Estados Unidos |
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hello@helpeen.com. Te responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Ciframos las comunicaciones, guardamos las contraseñas y las claves secretas de API como hash, separamos los datos de cada empresa con controles de acceso en la base de datos y limitamos el acceso interno a lo imprescindible.
8. Cookies
Sobre las cookies que usamos, consulta la Política de cookies.
9. Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos por email o en el panel antes de que se aplique.