Assistenza clienti · da 0 €
Assisti i tuoi utenti. Senza il circo.
Una casella per rispondere, un centro assistenza con articoli, FAQ e video, e un widget o un’API per portarlo sul tuo sito. Quello che serve per assistere bene, e niente di più.
Niente carta. Niente chiamata commerciale.
Non vedo i movimenti
marta@esempio.it · utente 48213
Ciao Marta! Ogni banca si collega separatamente: vai su Conti → Aggiungi banca, scegli la tua nuova banca e autorizza l’accesso. In pochi minuti vedrai i movimenti.
Cosa abbiamo lasciato fuori
SLA · macro · regole di assegnazione · 200 integrazioni · dashboard di analisi che nessuno apre · contratto annuale · prezzi per agente · una settimana di formazione
I grandi strumenti di assistenza sono pensati per call center da quaranta persone. Se siete in due o tre a rispondere agli utenti del vostro prodotto, il novanta per cento vi è d’intralcio. Meno pulsanti, meno configurazione, una fattura più leggera.
Cosa c’è
Quattro pezzi. Tutti e quattro si usano.
Casella delle conversazioni
I tuoi utenti scrivono dalla tua app e tu rispondi da qui. Aperta, in attesa o chiusa: tre stati e basta. Se l’utente riscrive si riapre da sola, e avvisiamo tutti e due via email.
Articoli e FAQ
Scrivi in Markdown con anteprima, ordina per categorie e pubblica quando è tutto pronto. Ogni articolo nella sua lingua. Le FAQ sono articoli brevi: domanda e risposta.
## Come collegare una banca
1. Vai su **Conti**
2. Scegli la tua banca
stato: pubblicato · it
Video tutorial
Incolla un link di YouTube o Vimeo e raggruppali in raccolte. Non ospitiamo video: lo fa chi lo sa fare meglio, e tu ricevi già l’URL da incorporare e la miniatura.
Widget o API, come preferisci
Una riga di HTML aggiunge una chat flottante o un centro assistenza con i tuoi colori. Se preferisci il tuo design, tutto esce anche da un’API semplice, e il tuo server apre conversazioni a nome dei tuoi utenti.
→ categorie, FAQ e video
- Più prodotti: ognuno con i suoi contenuti, le sue chiavi e il suo team.
- Team: inviti via email, ognuno entra con il proprio account.
- Multilingua: lo stesso centro assistenza in ogni lingua.
- Avvisi via email: nessuno resta ad aspettare una risposta.
Agenti IA
In arrivoUn agente che risponde come faresti tu.
Impara dalla tua documentazione e da ogni risposta del tuo team. Col tempo si occupa delle solite domande e lascia a voi quelle che hanno davvero bisogno di una persona.
- 1
Gli dai il contesto
Parte dai tuoi articoli e FAQ pubblicati e dai documenti che carichi: manuali, PDF, note interne.
- 2
Impara dal tuo team
Ogni risposta inviata dalla casella gli insegna il tono, i trucchi e le eccezioni del tuo prodotto.
- 3
Risponde, o ti passa la palla
In modalità bozza ti propone la risposta e tu la invii. In automatico risponde da solo solo quando è sicuro.
Ciao, ho cambiato banca e ora non vedo i movimenti del nuovo conto. Devo fare qualcosa?
Ciao Marta! Ogni banca si collega separatamente: vai su Conti → Aggiungi banca, scegli la tua nuova banca e autorizza l’accesso. In pochi minuti vedrai i movimenti degli ultimi 90 giorni.
Fonti: «Come collegare una banca» · 3 risposte di Lucia
Il controllo resta a te
- Ti mostra da dove ha preso ogni risposta.
- Se non lo sa, non improvvisa: ti passa la conversazione.
- Scegli tu su quali temi può rispondere da solo.
- Si spegne con un interruttore.
Impara solo dai dati della tua azienda. I dati di un’azienda non vengono mai usati per rispondere agli utenti di un’altra.
Per sviluppatori
Il tuo sito, il tuo design. I contenuti li mettiamo noi.
Vuoi il tuo design? Con una chiamata hai tutto quello che serve alla tua pagina di assistenza, in JSON, con il Markdown già convertito in HTML sicuro. Preferisci non programmare? Ci pensa il widget.
- hp_pub_…
- Chiave pubblica. Legge i contenuti pubblicati, anche dal browser.
- hp_sec_…
- Chiave segreta, solo sul tuo server. Apre e risponde alle conversazioni a nome dei tuoi utenti.
$ curl https://helpeen.com/api/v1/help?locale=it \
-H "Authorization: Bearer hp_pub_…"
{
"organization": { "name": "La tua app" },
"locale": "it",
"categories": [{ "slug": "banche", … }],
"faqs": [{ "title": "È sicuro?",
"body_html": "<p>Sì…" }],
"video_collections": […]
}Prezzi
Quanto un caffè al mese. Va bene, due.
Prezzi al netto delle imposte. L’IVA si aggiunge quando dovuta. Cambi piano o disdici quando vuoi, dal pannello.
Gratis
0 €per sempre
Per iniziare, o per un prodotto piccolo.
- 1 prodotto
- 1 persona
- 100 messaggi al mese
- Articoli, FAQ e video senza limiti
- Widget e API completa
Team
9 €al mese, per prodotto · + imposte
Lo stesso, senza limiti. Paghi per prodotto, non per persona.
- Tutto il piano Gratis
- Persone illimitate
- Messaggi illimitati
- Avvisi via email per il tuo team e i tuoi utenti
- Origini consentite e chiavi per ambiente
Agente IA
+19 €al mese, per prodotto · + imposte
Si aggiunge a qualsiasi piano. Arriva presto: iscriviti ed entri nella beta.
- 1.000 risposte IA al mese
- Modalità bozza e automatica
- Impara dai tuoi documenti e dal tuo team
- Fonti visibili in ogni risposta
Domande
Quello che ci chiedono più spesso.
C’è un widget da incollare nel mio sito?
Sì. Una riga di HTML aggiunge una chat flottante, e un <div> un centro assistenza completo, con il colore, la posizione e i testi che scegli nel pannello. Ci sono anche componenti React. E se vuoi il tuo design, usi l’API.
I miei utenti devono creare un account su Helpeen?
No. La tua app sa già chi è ogni utente e ce lo dice quando apre la conversazione. Restano nel tuo prodotto; le risposte arrivano lì e via email.
Cosa succede se nel piano Gratis supero i 100 messaggi?
Ti avvisiamo quando ti avvicini al limite. Nessun messaggio va perso: decidi tu se passare a Team.
Da quali dati impara l’agente IA?
Solo da quelli della tua azienda: i contenuti pubblicati, i documenti che carichi e le risposte del tuo team. I dati di un’azienda non vengono mai usati per rispondere agli utenti di un’altra.
Ho più prodotti. Mi servono più account?
No. Con un account gestisci più prodotti, ognuno con i suoi contenuti, le sue chiavi API e il suo team, e passi dall’uno all’altro con un clic.
Il tuo centro assistenza, pronto oggi pomeriggio.
Crea l’account, scrivi le prime FAQ e collega il tuo sito con una sola chiamata all’API.