Support client · dès 0 €
Répondez à vos utilisateurs. Sans le cirque.
Une boîte de réception pour répondre, un centre d’aide avec articles, FAQ et vidéos, et un widget ou une API pour l’intégrer à votre site. Ce qu’il faut pour bien répondre, et rien de plus.
Sans carte bancaire. Sans appel commercial.
Mes transactions n’apparaissent pas
marta@exemple.fr · utilisateur 48213
Bonjour Marta ! Chaque banque se connecte séparément : allez dans Comptes → Ajouter une banque, choisissez votre nouvelle banque et autorisez l’accès. Vos transactions apparaîtront d’ici quelques minutes.
Ce que nous avons laissé de côté
SLA · macros · règles d’attribution · 200 intégrations · tableaux de bord que personne n’ouvre · engagement annuel · facturation par agent · une semaine de formation
Les grands outils de support sont pensés pour des centres d’appels de quarante personnes. Si vous êtes deux ou trois à répondre aux utilisateurs de votre produit, quatre-vingt-dix pour cent vous encombrent. Moins de boutons, moins de configuration, une facture plus légère.
Ce qu’il y a
Quatre briques. Toutes les quatre servent.
Boîte de réception
Vos utilisateurs écrivent depuis votre app et vous répondez d’ici. Ouverte, en attente ou fermée : trois statuts, c’est tout. Si l’utilisateur réécrit, elle se rouvre toute seule, et chacun est prévenu par email.
Articles et FAQ
Rédigez en Markdown avec aperçu, classez par catégories et publiez quand c’est prêt. Chaque article dans sa langue. Une FAQ, c’est un article court : une question, une réponse.
## Connecter une banque
1. Allez dans **Comptes**
2. Choisissez votre banque
statut : publié · fr
Tutoriels vidéo
Collez un lien YouTube ou Vimeo et regroupez-les en collections. Nous n’hébergeons pas la vidéo : ceux qui le font le mieux s’en chargent, et vous recevez l’URL d’intégration et la miniature.
Widget ou API, au choix
Une ligne de HTML ajoute un chat flottant ou un centre d’aide à vos couleurs. Si vous préférez votre propre design, tout passe aussi par une API simple, et votre serveur ouvre des conversations au nom de vos utilisateurs.
→ catégories, FAQ et vidéos
- Plusieurs produits: chacun avec son contenu, ses clés et son équipe.
- Équipe: invitations par email, chacun avec son propre compte.
- Multilingue: le même centre d’aide dans chaque langue.
- Notifications par email: personne n’attend une réponse sans le savoir.
Agents IA
BientôtUn agent qui répond comme vous le feriez.
Il apprend de votre documentation et de chaque réponse de votre équipe. Avec le temps, il gère les questions habituelles et vous laisse celles qui ont vraiment besoin d’un humain.
- 1
Vous lui donnez du contexte
Il part de vos articles et FAQ publiés et des documents que vous ajoutez : manuels, PDF, notes internes.
- 2
Il apprend de votre équipe
Chaque réponse envoyée depuis la boîte de réception lui apprend le ton, les astuces et les exceptions de votre produit.
- 3
Il répond, ou vous passe la main
En mode brouillon, il propose une réponse et vous l’envoyez. En automatique, il ne répond seul que lorsqu’il est sûr.
Bonjour, j’ai changé de banque et les transactions du nouveau compte n’apparaissent pas. Dois-je faire quelque chose ?
Bonjour Marta ! Chaque banque se connecte séparément : allez dans Comptes → Ajouter une banque, choisissez votre nouvelle banque et autorisez l’accès. D’ici quelques minutes, vous verrez les transactions des 90 derniers jours.
Sources : « Connecter une banque » · 3 réponses de Lucie
Vous gardez la main
- Il indique d’où vient chaque réponse.
- S’il ne sait pas, il n’invente pas : il vous transmet la conversation.
- Vous choisissez les sujets auxquels il peut répondre seul.
- Il se désactive d’un clic.
Il n’apprend que des données de votre entreprise. Celles d’une entreprise ne servent jamais à répondre aux utilisateurs d’une autre.
Pour les développeurs
Votre site, votre design. Le contenu, c’est nous.
Envie de votre propre design ? Un seul appel vous donne tout ce dont votre page d’aide a besoin, en JSON, avec le Markdown déjà converti en HTML sûr. Pas envie de coder ? Le widget s’en charge.
- hp_pub_…
- Clé publique. Lit le contenu publié, y compris depuis le navigateur.
- hp_sec_…
- Clé secrète, côté serveur uniquement. Ouvre des conversations et y répond au nom de vos utilisateurs.
$ curl https://helpeen.com/api/v1/help?locale=fr \
-H "Authorization: Bearer hp_pub_…"
{
"organization": { "name": "Votre app" },
"locale": "fr",
"categories": [{ "slug": "banques", … }],
"faqs": [{ "title": "Est-ce sécurisé ?",
"body_html": "<p>Oui…" }],
"video_collections": […]
}Tarifs
Le prix d’un café par mois. Bon, deux.
Prix hors taxes. La TVA s’ajoute le cas échéant. Changez de formule ou résiliez quand vous voulez, depuis le panneau.
Gratuit
0 €pour toujours
Pour démarrer, ou pour un petit produit.
- 1 produit
- 1 membre
- 100 messages par mois
- Articles, FAQ et vidéos illimités
- Widget et API complète
Équipe
9 €par mois, par produit · HT
La même chose, sans limites. Vous payez par produit, pas par personne.
- Tout le plan Gratuit
- Membres illimités
- Messages illimités
- Notifications par email pour votre équipe et vos utilisateurs
- Origines autorisées et clés par environnement
Agent IA
+19 €par mois, par produit · HT
S’ajoute à n’importe quelle formule. Bientôt disponible : inscrivez-vous pour la bêta.
- 1 000 réponses IA par mois
- Mode brouillon et mode automatique
- Apprend de vos documents et de votre équipe
- Sources visibles sur chaque réponse
Questions
Ce qu’on nous demande souvent.
Y a-t-il un widget à coller sur mon site ?
Oui. Une ligne de HTML ajoute un chat flottant, et une <div> un centre d’aide complet, avec la couleur, la position et les textes choisis dans le panneau. Il existe aussi des composants React. Et pour votre propre design, il y a l’API.
Mes utilisateurs doivent-ils créer un compte Helpeen ?
Non. Votre app sait déjà qui est chaque utilisateur et nous le dit à l’ouverture de la conversation. Ils restent dans votre produit ; les réponses leur arrivent là-bas et par email.
Que se passe-t-il si je dépasse 100 messages avec le plan Gratuit ?
Nous vous prévenons à l’approche de la limite. Aucun message n’est perdu : c’est vous qui décidez de passer à Équipe.
De quelles données l’agent IA apprend-il ?
Uniquement de celles de votre entreprise : votre contenu publié, les documents que vous ajoutez et les réponses de votre équipe. Celles d’une entreprise ne servent jamais à répondre aux utilisateurs d’une autre.
J’ai plusieurs produits. Me faut-il plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte gère plusieurs produits, chacun avec son contenu, ses clés d’API et son équipe, et vous passez de l’un à l’autre en un clic.
Votre centre d’aide, prêt cet après-midi.
Créez votre compte, rédigez vos premières FAQ et connectez votre site avec un seul appel à l’API.