Kundensupport · ab 0 €
Kümmere dich um deine Nutzer. Ohne Zirkus.
Ein Posteingang zum Antworten, ein Hilfe-Center mit Artikeln, FAQs und Videos und ein Widget oder eine API, um alles auf deine Website zu bringen. Alles, was guter Support braucht, und nichts darüber hinaus.
Keine Kreditkarte. Kein Verkaufsgespräch.
Meine Umsätze werden nicht angezeigt
marta@beispiel.de · Nutzer 48213
Hallo Marta! Jede Bank wird einzeln verbunden: Geh auf Konten → Bank hinzufügen, wähle deine neue Bank und erlaube den Zugriff. In ein paar Minuten siehst du deine Umsätze.
Was wir weggelassen haben
SLAs · Makros · Zuweisungsregeln · 200 Integrationen · Analyse-Dashboards, die keiner öffnet · Jahresverträge · Preise pro Agent · eine Woche Schulung
Die großen Support-Tools sind für Callcenter mit vierzig Leuten gebaut. Wenn ihr zu zweit oder zu dritt die Nutzer eures Produkts betreut, stehen euch neunzig Prozent davon im Weg. Weniger Knöpfe, weniger Einrichtung, eine kleinere Rechnung.
Was es hat
Vier Bausteine. Alle vier werden genutzt.
Posteingang für Gespräche
Deine Nutzer schreiben aus deiner App, du antwortest hier. Offen, wartend oder geschlossen: drei Status, mehr nicht. Schreibt der Nutzer erneut, öffnet sich das Gespräch von selbst, und beide Seiten bekommen eine E-Mail.
Artikel und FAQs
Schreib in Markdown mit Vorschau, ordne alles in Kategorien und veröffentliche, wenn es fertig ist. Jeder Artikel in seiner Sprache. FAQs sind kurze Artikel: Frage und Antwort.
## Eine Bank verbinden
1. Geh auf **Konten**
2. Wähle deine Bank
Status: veröffentlicht · de
Video-Tutorials
Füg einen YouTube- oder Vimeo-Link ein und gruppiere die Videos in Sammlungen. Wir hosten keine Videos: Das machen die, die es am besten können, und du bekommst Embed-URL und Vorschaubild fertig geliefert.
Widget oder API, wie du willst
Eine Zeile HTML fügt einen schwebenden Chat oder ein Hilfe-Center in deinen Farben ein. Lieber dein eigenes Design? Dann kommt alles auch über eine einfache API, und dein Server eröffnet Gespräche im Namen deiner Nutzer.
→ Kategorien, FAQs und Videos
- Mehrere Produkte: jedes mit eigenen Inhalten, Schlüsseln und Team.
- Team: Einladung per E-Mail, jede Person mit eigenem Konto.
- Mehrsprachig: dasselbe Hilfe-Center in jeder Sprache.
- E-Mail-Benachrichtigungen: niemand wartet ins Leere.
KI-Agenten
DemnächstEin Agent, der antwortet, wie du es tun würdest.
Er lernt aus deiner Dokumentation und aus jeder Antwort deines Teams. Mit der Zeit übernimmt er die üblichen Fragen und überlässt euch die, bei denen es wirklich einen Menschen braucht.
- 1
Du gibst ihm Kontext
Er startet mit deinen veröffentlichten Artikeln und FAQs und den Dokumenten, die du hochlädst: Handbücher, PDFs, interne Notizen.
- 2
Er lernt von deinem Team
Jede Antwort aus dem Posteingang bringt ihm den Ton, die Kniffe und die Ausnahmen deines Produkts bei.
- 3
Er antwortet oder gibt ab
Im Entwurfsmodus schlägt er eine Antwort vor und du schickst sie ab. Im Automatikmodus antwortet er nur allein, wenn er sich sicher ist.
Hallo, ich habe die Bank gewechselt und jetzt werden die Umsätze vom neuen Konto nicht angezeigt. Muss ich etwas tun?
Hallo Marta! Jede Bank wird einzeln verbunden: Geh auf Konten → Bank hinzufügen, wähle deine neue Bank und erlaube den Zugriff. In ein paar Minuten siehst du die Umsätze der letzten 90 Tage.
Quellen: „Eine Bank verbinden“ · 3 Antworten von Lucia
Du behältst die Kontrolle
- Er zeigt, woher jede Antwort stammt.
- Weiß er etwas nicht, rät er nicht: Er gibt das Gespräch an dich ab.
- Du bestimmst, welche Themen er allein beantworten darf.
- Er lässt sich mit einem Schalter abstellen.
Er lernt nur aus den Daten deines Unternehmens. Die Daten eines Unternehmens werden nie genutzt, um Nutzern eines anderen zu antworten.
Für Entwickler
Deine Website, dein Design. Die Inhalte kommen von uns.
Eigenes Design gewünscht? Ein Aufruf liefert alles, was deine Hilfeseite braucht, als JSON, mit Markdown, das schon in sicheres HTML umgewandelt ist. Keine Lust zu programmieren? Das Widget erledigt das für dich.
- hp_pub_…
- Öffentlicher Schlüssel. Liest veröffentlichte Inhalte, auch im Browser.
- hp_sec_…
- Geheimer Schlüssel, nur auf deinem Server. Eröffnet und beantwortet Gespräche im Namen deiner Nutzer.
$ curl https://helpeen.com/api/v1/help?locale=de \
-H "Authorization: Bearer hp_pub_…"
{
"organization": { "name": "Deine App" },
"locale": "de",
"categories": [{ "slug": "banken", … }],
"faqs": [{ "title": "Ist das sicher?",
"body_html": "<p>Ja…" }],
"video_collections": […]
}Preise
So viel wie ein Kaffee im Monat. Na gut, zwei.
Preise zzgl. Steuern. MwSt. kommt hinzu, wo sie anfällt. Tarif wechseln oder kündigen, wann du willst, direkt im Panel.
Kostenlos
0 €für immer
Zum Starten oder für ein kleines Produkt.
- 1 Produkt
- 1 Person
- 100 Nachrichten im Monat
- Unbegrenzt Artikel, FAQs und Videos
- Widget und volle API
Team
9 €pro Monat und Produkt · zzgl. Steuern
Dasselbe, ohne Limits. Du zahlst pro Produkt, nicht pro Person.
- Alles aus Kostenlos
- Unbegrenzt viele Personen
- Unbegrenzt viele Nachrichten
- E-Mail-Benachrichtigungen für dein Team und deine Nutzer
- Erlaubte Origins und Schlüssel pro Umgebung
KI-Agent
+19 €pro Monat und Produkt · zzgl. Steuern
Zu jedem Tarif dazubuchbar. Kommt bald: Melde dich an und sei in der Beta dabei.
- 1.000 KI-Antworten im Monat
- Entwurfs- und Automatikmodus
- Lernt aus deinen Dokumenten und deinem Team
- Quellen bei jeder Antwort sichtbar
Fragen
Was wir oft gefragt werden.
Gibt es ein Widget, das ich auf meiner Website einfüge?
Ja. Eine Zeile HTML fügt einen schwebenden Chat ein, ein <div> ein komplettes Hilfe-Center, mit Farbe, Position und Texten, die du im Panel festlegst. Es gibt auch React-Komponenten. Und für dein eigenes Design nimmst du die API.
Brauchen meine Nutzer ein Helpeen-Konto?
Nein. Deine App weiß schon, wer welcher Nutzer ist, und sagt es uns, wenn sie das Gespräch eröffnet. Die Nutzer bleiben in deinem Produkt; Antworten erreichen sie dort und per E-Mail.
Was passiert, wenn ich im kostenlosen Tarif mehr als 100 Nachrichten habe?
Wir sagen dir Bescheid, wenn du dich dem Limit näherst. Keine Nachricht geht verloren: Du entscheidest, ob du zu Team wechselst.
Aus welchen Daten lernt der KI-Agent?
Nur aus denen deines Unternehmens: deine veröffentlichten Inhalte, die Dokumente, die du hochlädst, und die Antworten deines Teams. Die Daten eines Unternehmens werden nie genutzt, um Nutzern eines anderen zu antworten.
Ich habe mehrere Produkte. Brauche ich mehrere Konten?
Nein. Mit einem Konto verwaltest du mehrere Produkte, jedes mit eigenen Inhalten, API-Schlüsseln und Team, und wechselst mit einem Klick.
Dein Hilfe-Center, heute Nachmittag startklar.
Konto anlegen, die ersten FAQs schreiben und deine Website mit einem einzigen API-Aufruf anbinden.