Soporte de usuario · desde 0 €
Atiende a tus usuarios. Sin pagar de más.
Una bandeja para contestar, un centro de ayuda con artículos, FAQs y vídeos, y un widget para tu web. Lo que de verdad se usa, sin semanas de configuración. Y para todo tu equipo, por 9 € al mes.
Sin tarjeta. Sin llamada con ventas. Sin contrato anual.
No me salen los movimientos
marta@ejemplo.com · usuario 48213
¡Hola, Marta! Cada banco se conecta por separado: entra en Cuentas → Añadir banco, elige tu entidad nueva y autoriza el acceso. En unos minutos verás los movimientos.
Lo que no vas a pagar
SLAs · macros · reglas de asignación · 200 integraciones · paneles de analítica que nadie abre · contrato anual · cobrar por cada agente · una semana de formación
Las herramientas de soporte grandes están pensadas para centros de atención con cuarenta personas, y se cobran como tal. Si sois dos o tres contestando a los usuarios de vuestro producto, pagáis un noventa por ciento que no vais a tocar. Menos botones, menos configuración, menos factura.
Haz la cuenta
Sois tres contestando. ¿Cuánto pagáis?
Las herramientas de soporte conocidas cobran por persona. Helpeen cobra por proyecto, así que da igual cuántos seáis.
Las herramientas de soporte de siempre
55 € por persona y mes, × 3. La IA se paga aparte.
165 €al mes · + impuestos
Helpeen Basic
Un precio por proyecto. Personas y mensajes ilimitados.
9 €al mes · + impuestos
156 € menos al mes, por funciones que, siendo tres, no ibais a usar.
Precio de entrada de la herramienta de soporte más conocida, por persona y mes con pago anual. Las más baratas rondan los 15 €, también por persona.
Lo que sí tiene
Cuatro piezas. Las cuatro se usan.
Bandeja de conversaciones
Tus usuarios escriben desde tu app y tú contestas desde aquí. Abierta, pendiente o cerrada: tres estados y ya. Si el usuario vuelve a escribir, se reabre sola, y os avisamos por email a los dos lados.
Artículos y FAQs
Escribe en Markdown con vista previa, ordénalos por categorías y publica cuando estén listos. Cada artículo en el idioma que toque. Las FAQs son artículos cortos: pregunta y respuesta.
## Cómo conectar un banco
1. Ve a **Cuentas**
2. Elige tu entidad
estado: publicado · es
Vídeos tutoriales
Pega un enlace de YouTube o Vimeo y agrúpalos en colecciones. No alojamos vídeo: lo sirve quien mejor lo hace, y a ti te llega ya la URL de incrustar y la miniatura.
Widget o API, como prefieras
Una línea de HTML añade un chat flotante o un centro de ayuda con tus colores. Si prefieres tu propio diseño, todo sale también por una API sencilla, y tu servidor abre conversaciones en nombre de tus usuarios.
→ categorías, FAQs y vídeos
- Varios proyectos: cada uno con su contenido, sus claves y su equipo.
- Equipo: invitas por email y entra con su propia cuenta.
- Multidioma: el mismo centro de ayuda en cada idioma.
- Avisos por email: nadie se queda esperando una respuesta.
Agentes IA
Un agente que contesta como lo harías tú.
Aprende de tu documentación y de cada respuesta de tu equipo. Con el tiempo se encarga de las preguntas de siempre y os deja a vosotros lo que de verdad necesita a una persona.
- 1
Le das contexto
Parte de tus artículos y FAQs publicados y de los documentos que subas: manuales, PDFs, notas internas.
- 2
Aprende de tu equipo
Cada respuesta que enviáis desde la bandeja le enseña el tono, los trucos y las excepciones de tu producto.
- 3
Contesta, o te pasa el turno
En modo borrador te propone la respuesta y tú la envías. En automático contesta solo cuando está seguro.
Hola, he cambiado de banco y ahora no me salen los movimientos de la cuenta nueva. ¿Tengo que hacer algo?
¡Hola, Marta! Cada banco se conecta por separado: entra en Cuentas → Añadir banco, elige tu entidad nueva y autoriza el acceso. En unos minutos verás los movimientos de los últimos 90 días.
Fuentes: «Cómo conectar un banco» · 3 respuestas de Lucía
Tú sigues al mando
- Te enseña de dónde ha sacado cada respuesta.
- Si no lo sabe, no improvisa: te pasa la conversación.
- Contesta a cada usuario en su idioma.
- Tú eliges qué temas puede contestar solo.
- Se apaga con un interruptor.
Aprende solo de los datos de tu empresa. Lo de una empresa nunca se usa para contestar a los usuarios de otra.
Para desarrolladores
Tu web, tu diseño. El contenido lo ponemos nosotros.
¿Quieres tu propio diseño? Con una llamada tienes todo lo que necesita tu página de ayuda, en JSON, con el Markdown ya convertido a HTML seguro. ¿Prefieres no programar? El widget lo hace por ti.
- hp_pub_…
- Clave pública. Lee el contenido publicado, también desde el navegador.
- hp_sec_…
- Clave secreta, solo en tu servidor. Abre y responde conversaciones en nombre de tus usuarios.
$ curl https://app.helpeen.com/api/v1/help?locale=es \
-H "Authorization: Bearer hp_pub_…"
{
"organization": { "name": "Tu app" },
"locale": "es",
"categories": [{ "slug": "bancos", … }],
"faqs": [{ "title": "¿Es seguro?",
"body_html": "<p>Sí…" }],
"video_collections": […]
}Precios
Lo que cuesta un café al mes. Bueno, dos.
Precios sin impuestos. Se añade el IVA cuando corresponde. Cambias de plan o lo cancelas cuando quieras, desde el panel.
Free
0 €para siempre
Para empezar o para un producto pequeño.
- 1 proyecto
- 1 persona
- 100 mensajes al mes
- 100 MB para archivos
- Artículos, FAQs y vídeos sin límite
- Widget y API completa
- Conversaciones traducidas: lee y responde en tu idioma
Basic
9 €al mes, por proyecto · + impuestos
Sin límites de equipo ni de mensajes. Pagas por proyecto, no por persona.
- Todo lo del plan Free
- Personas ilimitadas
- Mensajes ilimitados
- 5 GB para archivos
- Retraso de envío: revisa o retira una respuesta antes de que salga
- Audios transcritos y traducidos
Pro
19 €al mes, hasta 3 proyectos · + impuestos
Todo, con tu marca y con IA.
- Todo lo del plan Basic
- 3 proyectos incluidos
- Cada proyecto más, 5 € al mes
- 20 GB para archivos por proyecto
- Emails desde tu dominio, sin rastro de Helpeen
- Agente IA: 2.500.000 tokens de IA al mes, unas 70 a 250 respuestas
Preguntas
Lo que nos suelen preguntar.
¿Por qué es tan barato?
Porque hace pocas cosas y las hace bien. No mantenemos doscientas integraciones, ni reglas de asignación, ni paneles que nadie abre, así que no tenemos que cobrártelos. Y cobramos por proyecto, no por persona: si tu equipo crece, la factura no.
¿Hay un widget para pegar en mi web?
Sí. Una línea de HTML añade un chat flotante, y un <div> un centro de ayuda completo, con el color, la posición y los textos que elijas en el panel. También hay componentes para React. Y si quieres tu propio diseño, usas la API.
¿Mis usuarios tienen que crearse una cuenta en Helpeen?
No. Tu app ya sabe quién es cada usuario y nos lo dice al abrir la conversación. Ellos siguen en tu producto; las respuestas les llegan allí y por email.
¿Qué pasa si en el plan Free paso de 100 mensajes?
Te avisamos cuando te acerques al límite. No se pierde ningún mensaje: decides tú si pasar a Basic.
¿Con qué datos aprende el agente IA?
Solo con los de tu empresa: tu contenido publicado, los documentos que subas y las respuestas de tu equipo. Lo de una empresa nunca se usa para contestar a los usuarios de otra.
Tengo varios proyectos. ¿Necesito varias cuentas?
No. Con una cuenta llevas varios proyectos, cada uno con su contenido, sus claves de API y su equipo, y cambias de uno a otro con un clic. Con Pro, una sola suscripción paga tres, y puedes añadir más.
Empieza gratis. Paga cuando crezcas.
Crea la cuenta, escribe tus primeras FAQs y pega el widget en tu web. Esta misma tarde.